基于天然气的特性，为了保证天然气客户在燃气使用过程中出现的故障能得到及时处置，我公司暂无网上报修业务，遇燃气故障，请即拨打24小时客户服务热线“9688 9688”。(3)首问负责：首问责任人接到客户的咨询，必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作，能立即答复的应当答复；不能答复的，应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理，应当留下客户的通讯，并与有关部门衔接，职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。