（三）一封信件反映一个问题。信件内容要简明扼要，说清事实。为提高办理质量和效率，建议每封信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。铁西区市场局投诉科收到消费者赠送的锦旗 11月9日，消费者常女士两人到铁西区市场局投诉科投诉其购买保健食品发生纠纷无法解决事宜。投诉科工作人员详细听取了投诉人的陈诉并在第一时间安排登记及调查了解，并约经营者到投诉科协商调解事宜。调解当日经营者到场后，投诉科工作人员通过对其进行消法宣讲， 针对其侵权行为及消法中规定经营者的义务和责任作出了理性分析，指出了其处理不当之处。