1.包裹在未上网前丢失：包裹交皇家物流后5个工作内未上网，可向皇家物流客服申请查件，请查件后，5个工作日内未给出任何回复的，默认为 包裹丢失，可向皇家物流客服申请赔偿。赔偿标准：退运费，按申报价值赔偿。最高（运费与申报价值之和）不超过1000元人民币。2.包裹在上网后丢失：15公斤或以下的包裹，最高赔偿额不超过400元人民币。15-30公斤的邮包，最高赔偿额不超过1200元人民币。无论重 量高低，最高赔偿额都不超过包裹的申报价值。（此赔偿仅适用于澳洲快递的丢失包裹，对于运输过程中包裹发生损坏等问题将不能享受此项 赔偿。另外，此赔偿仅仅针对于投寄物品的申报价值，运费将不在赔偿范围之内） 包裹经皇家物流确认丢失后，可在确认之日起30天内须提交索赔申请。提交索赔申请时需提交包裹内物品的成本发票，索赔的成本发票金额需与我司系统申报价值相接近，且要提供具体的英文品名。