驴妈妈以建立健全旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。在旅途中，如遇到行李、证件丢失或误机等情况，客人将第一时间得到驴妈妈工作人员的指引、协调和尽可能的帮助。如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。"随时退"：在线支付景区产品，预订付款后未使用，可在“我的驴妈妈”中申请退款，且不收取任何手续费。超过指定时间或特殊产品的退改政策，以产品内说明为准。退款说明：在您退款申请后，工作人员将于7个工作日内完成审核；取消审核期间若验证使用，订单将无法办理退款。审核通过后，驴妈妈将为您进行退款。退款申请将在2个工作日内提交至银行，各银行会根据其业务流程，在15个工作日内退款至您的支付账户。请您注意查收。特殊产品的退改政策以产品内说明为准。（此服务不收取任何手续费）"贵就赔"：在驴妈妈预订门票支付成功后，若发现同个景区门票有比驴妈妈价格更低的常规网站(其他网站临时促销、活动抢购、包场活动及团购等产品除外，不含天猫、去哪儿、淘宝等网站，仅限B2C网站)，购买当天24点前致电驴妈妈旅游网10106060，提交该门票相关凭证截图和有效链接，一经核实，驴妈妈承诺赔付您2倍购买差价，返入您的现金账户。由于一些意外客观原因，如供应商关闭团期、供应商与旅行社解除合约或其他不可抗力、不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。我们会提前告知用户，并给与更优的建议行程。如果您选择带有“”标记的度假产品，订单只要经过我们确认且您支付成功，无论是平日还是假期，我们都确保您预订成功的酒店套餐产品可以按期入住，如因我们的原因导致您已预订的房型无房或无法正常入住，我们将为您免费升级至更高级别的房型（限首晚），所产生的相关费用全部由我们承担。如因预定的酒店确定无法升级至更高级的房型时，经客户同意后我们将为您更换达成一致的其他酒店，入住新酒店同级房间的费用（限首晚）及酒店间的交通费用我们将全部承担，您已经向我司支付的首晚房费将如数退还作为补偿。如果您选择带有“”标记的度假产品，我们承诺每一条产品都经过产品设计师现场实地踩线，实景拍照。如发现有盗用、冒用图片，或涉嫌用不真实的文字描述误导消费者的情况，请拨打投诉电话，一经核实，我们将给予您价值100元的目的地周边游（酒+景）专享旅游优惠券。该100元优惠券将直接打入客户在驴妈妈旅游网的个人账户内，并可在一年内预定周边游度假产品时直接抵扣现金使用。“贵就赔”概述： 您在驴妈妈PC端、APP端、WAP页面预订了带有“贵就赔”标签的酒店产品，支付成功后48小时内（需在入住日之前），如果在携程网上发现更低的预订价格，请及时与驴妈妈联系，一旦审核通过，我们会将订单首晚（最多2间）差价补偿给您。如果您选择带有“”标记的度假产品，订单只要经过我们确认且您支付成功，无论是平日还是假期，我们都确保您预订成功的酒店产品可以按期入住，如因我们的原因导致您已预订的房型无房或无法正常入住，我们将为您免费升级至更高级别的房型（限首晚），所产生的相关费用全部由我们承担。如因预定的酒店确定无法升级至更高级的房型时，经客户同意后我们将为您更换达成一致的其他酒店，入住新酒店同级房间的费用（限首晚）及酒店间的交通费用我们将全部承担，您已经向我司支付的首晚房费将如数退还作为补偿。